當您有一家小型企業時，不確定的時期可能尤其困難。一切照舊已成為過去。因此，成功的企業是那些能夠發揮創造力和適應能力的企業。您可能沒有意識到在危機期間有多少選項可供您與客戶保持聯繫。讓我們介紹一下公司彌合不確定性差距的一些方式，以滿足他們所處的客戶，而不是危機前的客戶。
提供禮券以供日後使用
如果健康危機迫使您的客戶在室內停留一段時間，請為他們提供禮券，以便他們日後使用。這種替代方案使他們能夠支持您的業務，期待再次享受您的服務或產品，並避免將自己置於危險之中。
提供接送服務
同樣，對於擔心健康問題的客戶，您可以為他們提供接送服務。您仍然可以在客製化印刷的禮品包裝或咖啡杯夾克上宣傳您的業務。這樣一來，任何看到您將物品送到門口或車窗的人都知道他們也可以方便地下訂單。
切換到在線或電話訂購
主要提供店內購物體驗的企業可能需要在線擴展其服務。例如，許多小型書店現在提供在線或電話接受訂單，然後通過郵件或送貨服務發送產品。精品店和其他小商店也可以這樣做。
這樣做的好處是，它可以讓您向直接社區之外的更多受眾進行銷售。在您發送的每個包裹中包含一到兩個帶有您的印刷Logo的免費廣告宣傳贈品。這給購買帶來了溫暖的小企業風格，同時幫助您推銷您的品牌。
擴展您的服務
這是您可以真正發揮創造力的地方。您能否提供更個性化的體驗，提供諮詢服務？你們可以提供付費的在線研討會和教程嗎？想想你如何改變你的商業模式，以提供更多消費者可以參與的服務。
利用郵件推廣
當世界似乎停止時，郵件服務仍在繼續。這使其成為繼續開展業務的絕佳工具。這是讓客戶了解您計劃為他們提供的新服務或折扣以幫助他們度過不確定時期的好方法。使用本指南通過郵件了解有關推廣的更多信息。
給客戶他們現在可以使用的禮物
您現在可以給客戶的最受讚賞的禮物是對他們最有幫助的禮物。在健康危機期間，這意味著分發個性化的洗手液、口罩、急救用品或密封保溫水杯。（有關更多想法，請參閱我們的健康和安全產品系列。）
如果困難與環境災難更相關，請考慮使用廣告筆（例如手寫筆）和他們真正可以使用的客製化手電筒進行更個性化的接觸。
與客戶的需求和感受相關
正如您感受到不確定時期的影響一樣，您的客戶也是如此。最好通過電子郵件或您的社交網絡與他們聯繫，讓他們知道您了解他們的需求和擔憂。你不想給人留下試圖利用悲劇或賣給那些經歷困難的人的印象。當然，您仍然需要維護您的業務，因此請仔細檢查您發送的每條消息，以確保它對當前情況敏感。
對於健康危機，讓客戶知道您正在採取哪些措施來確保他們的健康安全。對於環境災難，提供支持信息，並在可能的情況下提供折扣，以便他們仍然可以與您一起購物。考慮只為那些試圖重建的人提供特殊服務或折扣。這將確保他們仍然能夠與您一起購物，並為您的品牌樹立正面形象。
在不確定的時期，您可以為客戶提供的最重要的東西就是舒適，這一點怎麼強調都不為過。做給他們渴望的平靜感的企業。一切都會過去，這段艱難時期也會過去。
許多公司，如 Bath & Body Works、Legos、Dominos、Netflix、Groupon 等，不僅在上一次經濟衰退中倖存下來，而且實際上還在成長，這是有原因的。他們都為他們的客戶提供了替代方案，尋找新的方式來改變他們的業務，並為那些負擔不起標準服務或產品的人提供低價產品的幫助。只要有一點創造力和很多關心，您的企業和您的客戶都會看到危機度過美好的時光。